아이스캔P 아이스캔R 카맨아이KS 카맨아이 고객지원 자주하는 질문    
   

프로그램 설치나 업데이트 후 문제 발생 해결

아이스캔 프로그램 설치하기
(1) 프로그램 설치는 카맨아이 홈페이지에서 자신의 [ 프로그램 업데이트 기간]에 맞는 프로그램을 선택하여 설치 할 수 있습니다.
      1) 프로그램 업데이트 기간 확인 : 카맨아이 홈페이지에서 [로그인]을 하여 "프로그램 업데이트 기간"을 확인 하시기 바랍니다.
      2) 사용 가능 프로그램 선택하기 : 프로그램 업데이트 기간에 따라 설치할 프로그램을 맞게 선택하시기 바랍니다.
      * 업데이트 기간이 오늘 이후 ( 남아 있는 경우 ) : 최신 버전 프로그램 선택
      * 업데이트 기간이 종료된 경우 : 업데이트 기간 종료전 프로그램 선택
      예) 프로그램 업데이트기간 종료가 2015년 12월 15일이면 괄호안의 날짜를 종료일 이전인 것으로 선택
      "아이스캔2 KDI5C0 업데이트 (2015-12-01) "을 선택
      * 아이스캔 프로그램 다시 설치하는 방법은 <아이스캔 프로그램 설치하기> 를 참조하기 바랍니다.

[본사 추가 단말기 등록] 메시지 나옴
(1) 카맨아이 홈페이지에서 로그인하여 [정보수정]를 눌러서 정보수정모드로 들어간다.
(2) [사용컴퓨터 변경하기] 버튼을 눌러서 현재 등록된 2대의 컴퓨터의 고유번호 ( 컴퓨터 맥주소)를 삭제한다.
(3) 프로그램을 재 실행한다.

[ 기간종료 메시지 ] 가 나오면서 프로그램이 실행되지 않음
(1) 210. 프로그램 설치에서 설명한 자신의 [ 프로그램 업데이트 기간] 이후의 프로그램을 설치한 경우 입니다.
(2) 1년 업데이트 비를 송금하고 업데이트 기간을 연장하던지, 아니면 [제어판] -> [프로그램 및 기능]에 들어가서 아이스캔 프로그램을 삭제하고
      기간에 맞는 프로그램을 재설치 합니다.
      * 아이스캔 프로그램 다시 설치하는 방법은 <아이스캔 프로그램 설치하기> 를 참조하기 바랍니다.

업데이트 기간이 남았는데 자동 업데이트가 안됨
(1) 아이스캔 프로그램의 업데이트 공지와 프로그램화면 우측 상단의 프로그램 버전을 일치하는지 확인합니다. 예를 들면 아래와 같이
      "2016년 6월 프로그램 업데이트 공지"가 나왔을 때 자신의 프로그램 버전이 "2016년 6월" 과 같이
      시기가 일치하면 자동 업데이트가 된 것입니다.
      업데이트 공지보다 "프로그램 버전"의 날짜가 더 오래된 것이면 자동업데이트가 되지 않은 것으로 생각합니다.
(2) 인터넷 연결을 확인합니다.:
      아이스캔 프로그램 자동 업데이트는 인터넷이 연결된 상태에서 날짜가 변경된 후 최초로 프로그램이 실행될 때
      자동업데이트가 됩니다
      자동 업데이트가 되지 않았으면 인터넷 연결이 정상적으로 되어 있는지 확인하시기 바랍니다.
(3) 바이러스 백신 프로그램 충돌을 확인합니다
      V3 백신, 다음크리너, 노턴안티바이러스 등 바이러스 백신 프로그램의 "실시간 감시"가
      아이스캔 자동 업데이트 프로그램을 바이러스로 오인하여 실행을 방해하는 경우가 있습니다.
      1) 바이러스 백신의 "실시간 감시"를 중단하고 프로그램을 다시 실행하여 봅니다
      2) 카맨아이 홈페이지의 [최신버전 업데이트 다운 받기]를 눌러서 프로그램을다운로드 받은 후 수동으로 설치를 합니다.
      이 때는 아이스캔 프로그램만 설치하면 되고, 무선안테나 프로그램등은 설치할 필요가 없습니다.

자동 업데이트가 계속 반복됨
(1) 바이러스 백신 프로그램 충돌을 확인합니다
      V3 백신, 다음크리너, 노턴안티바이러스 등 바이러스 백신 프로그램의 "실시간 감시"가
      아이스캔 자동 업데이트 프로그램을 바이러스로 오인하여 실행을 방해하는 경우가 있습니다.
      1) 바이러스 백신의 "실시간 감시"를 중단하고 프로그램을 다시 실행하여 봅니다
      2) 카맨아이 홈페이지의 [최신버전 업데이트 다운 받기]를 눌러서 프로그램을다운로드 받은 후 수동으로 설치를 합니다.
      이 때는 아이스캔 프로그램만 설치하면 되고, 무선안테나 프로그램등은 설치할 필요가 없습니다.

업데이트 기간이 남았는데 업데이트가 안되고 하다가 정지화면 상태가 됨
(1) 바이러스 백신 프로그램 충돌을 확인합니다
      V3 백신, 다음크리너, 노턴안티바이러스 등 바이러스 백신 프로그램의 "실시간 감시"가
      아이스캔 자동 업데이트 프로그램을 바이러스로 오인하여 실행을 방해하는 경우가 있습니다.
      1) 바이러스 백신의 "실시간 감시"를 중단하고 프로그램을 다시 실행하여 봅니다
      2) 카맨아이 홈페이지의 [최신버전 업데이트 다운 받기]를 눌러서 프로그램을다운로드 받은 후 수동으로 설치를 합니다.
      이 때는 아이스캔 프로그램만 설치하면 되고, 무선안테나 프로그램등은 설치할 필요가 없습니다.

바탕화면에 아이콘이 사라짐
(1) 바이러스 백신 프로그램 충돌을 확인합니다
      V3 백신, 다음크리너, 노턴안티바이러스 등 바이러스 백신 프로그램의 "실시간 감시"가
      아이스캔 자동 업데이트 프로그램을 바이러스로 오인하여 실행을 방해하는 경우가 있습니다.
      1) 카맨아이 홈페이지의 [최신버전 업데이트 다운 받기]를 눌러서 프로그램을다운로드 받은 후 수동으로 설치를 합니다.
      이 때는 아이스캔 프로그램만 설치하면 되고, 무선안테나 프로그램등은 설치할 필요가 없습니다.

프로그램 업데이트 후 쌍용자동차 정비정보가 나오지 않음
(1) 프로그램을 업데이트 / 설치 후 쌍용정비정보가 나오지 않는 경우 다음과 같이 하시기 바랍니다.
      1) 게시글 별첨 파일 DiagGuide.zip 을 다운로드합니다.
      2) 다운로드 한 파일을 자신의 컴퓨터 C: > CARMANI > IScan2 폴더에 복사합니다.
3) 알집 프로그램으로 압축해제를 합니다.
4) 아이스캔 프로그램을 실행하여 쌍용정비정보가 제대로 나오는지 확인합니다.
5) 쌍용정비정보가 제대로 나오면 C: > CARMANI > IScan2 폴더에 복사하였던 DiagGuide.zip 파일을 삭제합니다.
      * DiagGuide.zip 다운로드 하기

윈도우 8, 윈도우 10에 설치하는데 진단기 일련번호가 자동 입력이 안됨
(1) 윈도우 8, 윈도우10 OS 에서 유선통신을 이용하시려면 "셧다운"을 한 후 유선통신 프로그램을 설치하여야 합니다.
      * "셧다운"하는 방법은 <셧다운 하기> 를 참조하기 바랍니다.
(2) 무선통신만 사용하실 경우는 "셧다운"을 할 필요가 없이 설치후 최초 프로그램 실행시 진단기 일련번호 (SSID) 입력창에
      자신의 진단기 옆에 붙어있는 8자리 일련번호를 입력합니다.
      예를 들면 "C6000001" 과 같이 입력합니다.



      고객지원 온라인 요청 접수
      ㅇ 문자 접수 : 010-9278-3928
      ㅇ 카카오톡 접수 : 카맨아이 아이스캔 / 010-9278-3928 친구 추가 후 카톡으로 요청
      ㅇ 홈페이지 접수 : 로그인 후 고객지원 게시판 글올리기
      AS 택배 발송 주소 : 경기도 고양시 일산동구 강석로 123 뉴삼창빌딩 509호
      사업자등록증 발송 : 팩스번호 02-6442-5366
      * 전화접수는 받지 않으니 온라인 접수를 이용하여 주시기 바랍니다.