아이스캔P 아이스캔R 카맨아이KS 카맨아이 고객지원 자주하는 질문    
   




[일반공지] (196) [등록고객] (49) [정책공지] (4)
 
Title   아이스캔P 고객지원 온라인 변경공지
Name   카맨아이(주)
"아이스캔P 고객지원 온라인 변경 공지"

2015년 11월 1일부터 아이스캔P를 사용하시는 정비샵에 대한 고객지원 방식이 기존의 유선전화를 받고 팀뷰어 원격지원으로 진행하던 오프라인 방식에서 , 카맨아이 홈페이지 게시판을 이용하여 대부분의 업무를 처리하는 온라인방식으로 변경됨을 공지합니다.

변경되는 온라인 고객지원정책소개 요약은 다음과 같으며, 자세한 사항은 개별 항목별안내로 소개하겠습니다.

고객지원 항목 분류발생횟수비율지원 정책
11.사용지원_프로그램설치20934.8% 1. 홈페이지 문제해결안내를 보고 사용자가 직접 설치
2. 본인이 직접해결이 안된경우 원격격지원예약을 하면,
   24시간 이내 원격설치 지원
12.사용지원_무선연결문제해결569.3%
13.사용지원_업데이트 문제해결244.0%
14.사용지원_컴퓨터문제해결101.7%
15.사용지원_사용법 안내122.0%
21.차량통신문제해결12821.3% 1. 홈페이지 지원사례를 "사용법 미숙"은 안내를 보고 해결
2. 프로그램오류는 "통신불량 신고" 버튼을 눌러서 접수하며,
   접수데이터 분석하여 케이스별로 고객지원
     1) "개별 사용자 오류"는 개별적으로 안내
     2) "프로그램 오류"는 다음 업데이트시 수정배포
     3) 진단모듈, 케이블, 안테나 불량은 확인후 교환/AS 진행
22.진단모듈 교환AS6911.5%1. "통신불량신고" 접수된 내용 분석/확인 후 진행
23.케이블 구매/교환 AS172.8%
24.안테나 교환/구매 AS40.7%
31.상담_유상업데이트366.0% 1. 홈페이지에 등록된 안내문으로 정책 안내
2. 추가로 궁금한 사항은 안내문 댓글달기로 질문하면
   24시간 이내에 게시판 답글로 답변
32.상담_프로그램기능183.0%
33.상담_제품등록양수도91.5%
34.상담_옵션구매업그레이드81.3%

컴퓨터에 익숙하지 않으신 정비사분들은 기존 유선 방식이 아무래도 편리하시겠지만,
   1) 정비샵 고객몰이를 위해 컴퓨터를 활용한 온라인 운전자 마케팅이 필수이며
   2) 자동차관리법에 의한 자동차 제조사의 정비정보 공개를 제대로 활용하고
   3) 컴퓨터 기반의 진단기 아이스캔의 장점을 제대로 활용하자면
사용자분들의 컴퓨터 활용 실력이 온라인 고객지원을 받을 수준은 되어야 한다는 생각으로 더 늦기 전에 어려운 정책결정을 하였습니다.

정책변경 사유에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.

(1) "스마트카스캔"(아이스캔G)를 출시하면서 컴퓨터를 활용한 고객지원 능력 향상

   1) 인터넷가격비교사이트로 출발한 다나와자동차 (http://auto.danawa.com)에 카맨아이(주)의 아이스캔G 제품을
      "스마트카스캔"이란 OEM 브랜드로 2015년 11월 1일 출시
   2) 스마트카스캔은 현재 약 16만원에 판매중인 몬스터게이지 보다 성능은 우수하면서 가격은 3만원 예정으로 가격대비 성능이 5배이상 우수함
   3) 2015년 11월 1차 물량은 5,000대이며, 2015년내 15,000대 판매를 목표로 함
   4) 2015년 11월 판매 앱에는 예방정비기능까지 포함 예정이며, 2015년내 자동차 정비샵과 연결하여 원격 차량관리하는 기능 추가 예정임
   5) 카맨아이㈜에서는 년내 15,000명의 운전자 고객지원시스템을 구축하면서, 아이스캔P 를 사용하는 정비샵도 온라인 방식으로 전환
   6) 아이스캔P 를 사용하는 정비샵도 운전자 대상 온라인 고객지원시스템 활용을 준비가 필요함

(2) 제조사 정비정보 및 J2534 리프로그램 등을 제대로 활용하기 위한 능력향상

   1) 제조사 정비정보 공개를 위한 국토교통부의 자동차관리법 시행령 및 고시제정이 2015년내에 이루어질 예정입니다.
      진행상황은 아이스캔 명품정비 블로그로 "국정감사 질의응답을 참조하세요. http://blog.naver.com/carmaniscan/220505122445
   2) 현재 예상으로는 자동차관리법과 시행령등은 한국제조사 뿐만 아니라 모든 수입자동차도 정비정보 공개와
      리프로그램(제어장치 프로그램 업데이트)를 위한 키코드,핀코드 , 이모빌라이져리셋 등의 정보가 공개될 것입니다.
   3) 하지만 자동차관리법에 의하여 억지로 공개를 하는 자동차 제조사가 일반정비사들이 사용하기 편리하도록 정보를 재가공하거나
      추가로 한국어 번역을 하는 것은 기대하기 어렵습니다.
   4) 현재 현대/기아에서 공개한 GSW 정비정보를 보기 위하여 회원가입을 카맨아이 고객센터에 부탁을 하는 수준으로는
      공개된 제조사 정보를 활용하기도 어렵습니다. 아이스캔을 사용하시는 분들이 결국 제조사 직영점의 정비사 수준의 컴퓨터 활용 능력을 갖추어야
      제조사 정비정보 공개에 따른 활용이 가능할 것입니다.

(3) 컴퓨터기반의 진단기 아이스캔을 제대로 활용하기

   1) 아이스캔이 컴퓨터기반인 장점을 제대로 활용한 정비가 필요한 상황인데, 복잡한 자동차를 잘 고치시는 정비사분들이
      컴퓨터 프로그램은 제대로 익히실 생각을 안하시는 것이 안타깝습니다. (일부 분들에해당 )
   2) 앞으로 시행될 자동차 진단서 유료화 정책 및 중고차 가격산정사 정책을 활용하려면 아이스캔의 "진단보고서 작성하기"를 잘 할 수 있어야 하며
   3) 아이스캔알을 활용한 운전자용 마케팅을 잘하시려면 인터넷홍보와 카카오톡등의 메신저 활용을 잘 할 수 있어야 합니다.
   4) 아이스캔을 구입하고 진단기로만 사용하시기에는 아까운 아이스캔을 잘 활용하기 위하여 컴퓨터 능력향상이 필수적입니다.

(4) 운전자와 정비샵을 연결하기 위한 카맨아이 신규사업 효율화\

   마지막으로 카맨아이 내부적으로 아이스캔P를 사용하는 정비샵과 아이스캔R (아이스캔R, G, C 모델 포함)을 사용하는 운전자를 연결하기 위한
   많은 프로젝트를 현재 진행 중입니다. 현재 진행중인 프로젝트를 간단하게 소개하면 다음과 같습니다.

   1) 스마트카스캔 프로젝트
      ㅇ 카맨아이 모델명은 아이스캔G( 아이스캔게이지 )로 운전자를 위한 스캐너로 아이스캔R의 스마트폰 기능과 예방정비 기능이 포함된 제품
      ㅇ 다나와㈜와 2015년 3월 계약하여 2015년 11월 1일 출시예정으로 1차 5,000대, 2015년내 15,000대 판매 예정
      ㅇ 2016년에는 제품을 장착한 운전자와 아이스캔 정비샵을 스마트폰을 통한원격차량관리로 연결할 예정임

   2) 차량무인대여단말기 프로젝트
      ㅇ 카맨아이 모델명은 아이스캔C( 아이스캔커넥티드카 )로 렌터카회사에서 차량을 무인으로 대여하기 위하여
          아이스캔R에 모뎀통신기능, 차량도어열고 닫기 기능이 포함된 제품
      ㅇ 한국카쉐어링㈜와 2015년 3월 계약하여 2015년 11월 출시예정으로 1차 1,000대 판매 예정, 2015년내 3,000대 판매계획
      ㅇ 단말기 장착업무와 함께 장기적으로 렌터카나 리스차량 회사에 대한 차량정비 용역계약으로 연결 예정

   3) 대림 아이스캔 프로젝트
      ㅇ 카맨아이 모델명은 아이스캔R( 아이스캔레코드 )로 대림자동차의 오토바이 정비를 위한 진단기
      ㅇ 대림자동차와 2015년 7월 계약하여 2015년 11월말 출시예정
      ㅇ 아이스캔G모델을 활용한 대림자동차 전용 진단기를 시작으로, 제조사별진단기를 개발할 예정임

2000년도 초반에 컴퓨터와는 거리가 멀었던 정비사분들이 카맨샵 교육을 통하여 지금은 컴퓨터 전문가가 된 것처럼,
비록 처음 시작은 어렵지만 함께 노력하여 아이스캔을 사용하시는 모든 정비사분들이 컴퓨터 활용 능력 때문에 자신의 사업에 지장을 받는 일이 없기를 바랍니다.

고객지원 온라인 변경은 2015년 10월 19일(월)부터 10월 30(금)간 시범 운영 기간동안 문제점을 보완 후 11월 1일부터 시행할 일정계획입니다.
자세한 사항은 10월 19일부터 홈페이지를 통하여 안내드리도록 하겠습니다.

카맨아이㈜와 아이스캔으로 인연을 맺으신 모든 분들의 사업이 잘되시기를 바라며, 2016년에는 카맨아이㈜와 함께 대박나시기를 기원합니다.

편경준
잘 보았습니다. 아이스맨 R 업그레이드 버전이 G인가요?  [2015/10/22]  
은진표
잘모르겠는데요  [2016/04/05]  
은진표
아이스캔2 KD1610인것 같은데요?  [2016/04/05]  
김호진
아니 고객센터는 있어야지 이게 무슨.. 딱풀을 하나사서써도 고객센터라는데서 전화를 받는데가 있는데 고객센터 따로아니고 아무것도 모르는 사무실경리가 받더라도 누군가는 전화를받아서 어떻게 해야된다는 안내정도는 해줘야지요 연락할 방법이 아무것도 없고 오로지 온라인으로 문답이라는게, 채팅창이라도 만들어놓고 실시간으로 대응을 해주던지 해야지 이거 천원짜리 딱풀산거만도 못한 대응체계가 말이됩니까? 메인화면에 계좌번호가 어딨어요? 정비업체들이 손님이 앞에기다리고 계신데 문제가 생기면 바로해결이 되야하는건데 홈페이지 접속해서 문제가 뭐가있네요 접수하면 24시간내에 답을 준다는방식이 바쁜사람 앞에 세워놓고 "제가 홈페이지에 문의를 했으니 24시간내에 답변이 올겁니다 바쁘시겠지만 잠시만 기다려 주십쇼" 모 이렇게 안내하라는 거에여? 깝깝하네..  [2016/04/22]  
이동철
고객상담전화는 왜 꺼져있나요? 태블릿pc a/s받은지 얼마 안되서 다시 고장이에요 pc a/s를 해야할것 같습니다. 어디로 보내면 되나요? 전원이 켜지지가 않아요  [2016/05/09]  
이규석
통신불량 신고 버튼이 어디있죠????  [2016/05/31]  
김섭일
대체 고객센타는 연락할수가없내요 ㅡㅡ  [2016/06/01]  
권태욱
안테나 구입요청요. 업데이트는 안되는건가요.. 문자를 드렸는데도 연락이없으시네요.. 다들 답답하다고들 하시고요.. 빠른 답변부탁드려요..  [2016/10/20]  
이창규
삼성s m5진단 자체가안되네요....커넥터핀을 일일이청소를 해봐도 소용이없네요...다른제조사차량은 잘되ㅣ는데..... 저의 실력부족이지 아님 기계적결함인지 방법을 알려주세요?  [2017/02/01]  
이완주
17년 프로그램 업데이트는 어떻게해야하는지요?  [2017/12/12]  
 Prev    아이스캔2 KDI610 업데이트 (2016-01-13) [2]
carmani
  2016/01/14 
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carmani
  2015/10/13 

 


      고객지원 온라인 요청 접수
      ㅇ 문자 접수 : 010-9278-3928
      ㅇ 카카오톡 접수 : 카맨아이 아이스캔 / 010-9278-3928 친구 추가 후 카톡으로 요청
      ㅇ 홈페이지 접수 : 로그인 후 고객지원 게시판 글올리기
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